QUY ĐỊNH BẢO HIỂM HÀNG HÓA, MỨC BỒI THƯỜNG ÁP DỤNG VỚI HÀNG ODER/ VẬN CHUYỂN ĐƯỢC CUNG CẤP BỞI CÔNG TY XANH THL

1. PHẠM VI ÁP DỤNG:

1. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG.

Đây là quy định áp dụng đối với hàng hóa được bảo hiểm và mức bồi thường hàng hóa được cung cấp bởi Công ty Xanh THL Supply Chain, bao gồm vận chuyển đường không, đường bộ, đường sắt, đường biển trong lãnh thổ Việt Nam.

Điều khoản này được áp dụng cho cả các dịch vụ vận chuyển hàng hóa được phép quá cảnh từ Việt Nam tới các nước khác và từ các nước khác tới Việt nam do Cty Thái Hà cung cấp.

2. PHẠM VI ÁP DỤNG.

Hàng hóa được vận chuyển bằng phương tiện, dịch vụ cung cấp bởi Xanh THL và không bao gồm chi phí vận chuyển.

Tại Việt Nam, hàng hóa được giao tại kho Xanh THL, Khách hàng có trách nhiệm sắp xếp nguồn lực đến kho Xanh THL nhận hàng, việc nhận hàng phải được lập thành biên bản, sau khi nhận hàng xong moi rủi ro liên quan đến vận chuyển hàng hóa do Khách hàng tự chịu.

Trường hợp khách hàng không đến được kho lấy hàng có thể nhờ nhân viên Công ty Xanh THL ship hộ, tuy nhiên việc đóng gói, chi phí Ship, rủi ro trong quá trình vận chuyển từ kho Xanh THL đến Khách hàng do Khách hàng tự chịu.

• CHÍNH SÁCH BẢO HIỂM VÀ BỒI THƯỜNG.

Điều 1: Thời gian tiếp nhận khiếu nại:

1. Trường hợp Khách hàng nhận hàng tại kho của Xanh THL:

Vui lòng kiểm hàng ngay tại kho, mọi khiếu nại sau khi mang hàng ra khỏi kho sẽ không được chấp nhận. Nếu Quý Khách nhờ người thân đến lấy hàng, vui lòng lưu ý người thân về vấn đề này.

• Trường hợp Khách hàng không nhận hàng tại kho của Xanh THL:

Xanh THL hỗ trợ khách hàng gửi hàng qua các bên vận chuyển mà khách yêu cầu. Trong trường hợp tổn thất hàng hóa xảy ra, Xanh THL chỉ chịu trách nhiệm hỗ trợ khiếu nại trong khả năng với bên vận chuyển mà khách yêu cầu trước đó với các điều kiện dưới đây:

Khách hàng đồng kiểm cùng người giao hàng (bưu tá, shipper…) để xác nhận các thông tin khiếu nại ngay tại thời điểm nhận hàng. GoTHL chỉ tiếp nhận khiếu nại trong vòng 2 giờ kể từ khi Quý khách nhận hàng có xác nhận của đơn vị giao hàng.

Tất cả trường hợp khiếu nại, khách hàng cần phải chứng minh được bằng hình ảnh, video, chứng từ ngay khi nhận hàng hoặc trong quá trình kiểm tra kiện hàng để làm căn cứ cho Xanh THL xem xét và giải quyết khiếu nại đó.

Các kiện hàng trước khi Xanh THL giao đến Qúy khách đều được lưu lại thông tin chính xác về khối lượng, kích thước hàng hóa khi Khách hàng khiếu nại cần cung cấp các thông tin trên của kiện hàng đã nhận.

Ngoài thời gian trên, hoặc hình ảnh/video không đủ chứng minh khiếu nại công ty sẽ không chịu trách nhiệm về sản phẩm và dịch vụ của công ty.

Điều 2: Hình thức liên hệ khiếu nại

Khi cần liên hệ, phản ánh về chất lượng dịch vụ, giải quyết khiếu nại, Khách hàng có thể sử dụng sử dụng các hình thức sau:

• Liên hệ Xanh THL qua Facebook messenger của Page: https://www.facebook.com/GiaiphapvanchuyenXanhTHL
• Liên hệ theo hotline: 0706 79 52 99 hoặc qua email: info@xanhthl.com

Thời gian: sáng từ 8h00 – 12h00; chiều từ 13h00 – 17h30 các ngày làm việc từ
thứ 2 – 6 hàng tuần, riêng thứ 7 từ 8h00-12h00.

Điều 3: Thời gian giải quyết khiếu nại

Trong vòng 7 – 15 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin khiếu nại (có thể kéo dài hơn nếu Khách hàng chưa cung cấp đủ thông tin hoặc Nhà Cung Cấp chưa có phản hồi). Với những khiếu nại, Xanh THL cần thêm thông tin mà sau 07 ngày khách không có phản hồi, Xanh THL xin phép miễn trừ trách nhiệm.

Điều 4: Chính sách bồi thường thiệt hại.

1. Đối với đơn hàng mua hộ:

1.1. Hàng hóa bị mất mát, thất lạc, hỏng hóc toàn bộ do lỗi của Xanh THL: Xanh THL cam kết hoàn lại 100% số tiền khách đã cọc. Đối với trường hợp hỏng hóc bộ phận, tùy theo mức độ hư hại, Xanh THL và khách hàng sẽ thống nhất đền bù theo thỏa thuận đôi bên.

1.2. Hàng hóa bị sai màu sắc, sai thuộc tính: xảy ra trong các trường hợp sau:

• Do Quý khách chọn nhầm thuộc tính: Xanh THL sẽ không chịu trách nhiệm.
• Do Xanh THL đặt sai, mua sai: Xanh THL sẽ hoàn 100% giá trị tiền hàng.
• Do người bán gửi sai khi Quý khách chọn đúng thuộc tính, Xanh THL đặt đúng: Xanh THL sẽ khiếu nại tới người bán để người bán hoàn tiền cho quý khách. Nếu người bán yêu cầu trả hàng, Xanh THL sẽ hỗ trợ liên hệ người bán thủ tục trả hàng, việc trả hàng và chi phí trả hàng do khách hàng thanh toán.

1.3. Hàng thiếu số lượng:

• Trường hợp Xanh THL mua thiếu: Xanh THL sẽ hoàn tiền cho quý khách 100% giá trị hàng thiếu hoặc sẽ mua bù khi khách hàng đồng ý chờ hàng.
• Trường hợp người bán xác nhận giao thiếu và đồng ý hoàn lại tiền: Xanh THL sẽ hoàn lại cho khách hàng theo số tiền Người bán trả lại.

1.4. Bảo hành:

Xanh THL không phải là đơn vị bán hàng, Xanh THL chỉ là đơn vị trung gian đảm bảo thanh toán hàng hóa và mua hộ hàng hóa, Xanh THL không có chức năng bảo hành, hướng dẫn sử dụng những hàng hóa đặt mua tại nước ngoài.

Khách hàng có trách nhiệm tìm hiểu kỹ thông tin chi tiết sản phẩm trước khi đặt mua hàng như: Kích thước, chủng loại, chất liệu, xuất xứ… hàng hóa trước khi đặt hàng.

Trường hợp hàng hóa lỗi do Người bán gửi sai, hoặc đóng gói sai quy cách dẫn đến vỡ hỏng hàng hóa, Xanh THL sẽ đứng ra khiếu nại, nếu người bán công nhận, Xanh THL sẽ yêu cầu người bán thực hiện các biện pháp khắc phục sau:

• Yêu cầu Người bán giảm giá, hoặc đổi lại hàng mới bồi thường cho hàng vỡ hỏng, nếu người bán chấp thuận, phần tiền giảm giá, hoặc hàng được bồi thường, Xanh THL hoàn trả khách hàng khi nhận được tiền hoặc hàng từ Người bán trả lại.
• Chuyển hàng ngược lại cho Người bán và yêu cầu trả tiền: Sau khi khách hàng gửi trả hàng cho Người bán, khách hàng cung cấp mã vận đơn gửi trả cho Xanh THL, Xanh THL sẽ làm việc và yêu cầu Người bán trả lại tiền hàng cho khách hàng.

2. Đối với đơn hàng vận chuyển hộ không sử dụng bảo hiểm hàng hóa.

–  Xanh THL bồi thường: 1 lần cước vận chuyển nếu phát sinh lỗi từ phía Xanh THL nếu xảy ra mất mát hoặc hư hại 100%. Đối với trường hợp hỏng hóc bộ phận, tùy theo mức độ hư hại, Xanh THL và khách hàng sẽ thống nhất đền bù theo thỏa thuận đôi bên nhưng cũng không quá 100% cước vận chuyển của lô hàng.

• Đối với đơn hàng vận chuyển hộ có sử dụng Bảo hiểm hàng hóa:
• Phí bảo hiểm: Hàng thường 5%, Điện tử 7.5%, Hàng hiệu nổi tiếng giá trị cao tối thiểu 10% giá trị hàng hóa.
• Mức đền bù: 100% giá trị khai báo (căn cứ vào hóa đơn thể hiện giá trị hàng hóa ngay khi gửi hàng và trước khi hàng đến kho quốc tế), tùy theo rơi vào trường hợp nào sau đây:
• Giá trị bảo hiểm là giá trị hàng hóa do người được được bảo hiểm kê khai, kèm theo chứng từ đi cùng và được bảo hiểm TỔN THẤT TOÀN BỘ và/hoặc TỔN THẤT BỘ PHẬN.

+ Tổn thất toàn bộ nói trong điều khoản này được hiểu là hàng hóa bị hỏng, phá hủy toàn bộ hoặc mất toàn bộ không có khả năng phục hồi, thay thế.

+ Tổn thất bộ phận nói trong điều khoản này bao gồm các tổn thất khi hàng hóa vật phẩm bị hư hại một phần, mất mát, thất lạc một phần. Phần còn lại của hàng hóa vật phẩm vẫn giữ nguyên tính chất hình dạng ban đầu.

• Quý khách vui lòng cung cấp hóa đơn, chứng từ hợp lệ chứng minh giá trị hàng hóa phù hợp với mức khai báo ban đầu. Chứng từ thể hiện đầy đủ thông tin đơn hàng của Qúy khách bao gồm Tên/mã khách hàng, địa chỉ Xanh THL tại Kho Quốc tế đã nhận kiện hàng, số vận đơn (tracking number) và trọng lượng trên vận đơn này.
  • Lưu ý: Đối với hàng hóa mua bằng thẻ bắt buộc phải cung cấp hình chụp thẻ có 4 số cuối trùng với thông tin trên hóa đơn và hình chụp ID chủ thẻ (có thể che các số đầu thẻ) Không xử lý giải quyết khiếu nại với việc bổ sung chứng từ sau khi hàng đã về Việt Nam.
• Đối với hàng hóa vận chuyển là hàng hóa dễ bể, vỡ, có nguy cơ bị biến dạng.

Xanh THL miễn trừ trách nhiệm, không đảm bảo tình trạng vận chuyển nguyên vẹn và có quyền từ chối cung cấp dịch vụ vận chuyển, bảo hiểm đối với các sản phẩm sau:

• Các sản phẩm có một phần hoặc toàn bộ sản phẩm làm từ các chất liệu dễ vỡ như thủy tinh, gốm, sứ, nhựa cứng, gỗ giòn, gỗ ép, Laptop, tivi, đầu đĩa, vật phẩm thủy tinh lưu nhiệm, đồng hồ đứng, …và các hàng hóa khác được Xanh THL xác định dễ vỡ, biến dạng, giảm chất lượng, hao mòn tự nhiên khi vận chuyển.
• Hàng đã qua sử dụng.
• Hàng hóa bị bể do người bán đóng gói không đúng tiêu chuẩn vận chuyển bằng đường bộ trong nội địa và đường không quốc tế.
• Hàng hóa có tính chất dễ bị biến dạng như kẹo dẻo, sô cô la, …
• Hàng hóa là Mỹ phẩm, nước hoa chai đựng thủy tinh, …
• Những khuyết tật tiềm ẩn hay thiếu sót vốn có của hàng hoá gửi đi.
• Rò rỉ, hao hụt trọng lượng hoặc giảm thế tích hoặc hao mòn thông thường, hao mòn tự nhiên do bản chất vốn có của sản phẩm, hàng hóa.
• Các sản phẩm có Date sử dụng ngắn, không đảm bảo cho việc vận chuyển.
• Các sản phẩm đặc thù khác.

Quý khách vui lòng thông báo cho Xanh THL biết thông tin hàng hóa và yêu cầu thêm dịch vụ đóng gói lại, đóng gỗ hạn chế thấp nhất tình trạng bể vỡ. Chi phí đóng gói lại, đóng gỗ phụ thu theo từng loại mặt hàng thực tế.

Xanh THL không chịu trách nhiệm trong mọi trường hợp đối với hàng hóa dễ bể, vỡ, biến dạng khi Qúy khách không có yêu cầu hỗ trợ thêm.

•  Đối với hàng hoá của khách hàng nằm trong danh mục cấm xuất nhập khẩu:

Khách hàng phải chịu trách nhiệm và tính pháp lý, hợp pháp của hàng hóa. Xanh THL không thực hiện vận chuyển hàng hóa bị cấm, hàng hóa do phạm tội mà có, hàng hóa bị hạn chế vận chuyển/lưu hành, nhập khẩu theo pháp luật Việt Nam và pháp luật của quốc gia nơi hàng hóa được Xuất khẩu.

Nếu trong quá trình làm thủ tục hải quan bị xét duyệt, phạt hay xử lý theo các yêu cầu mà Pháp luật nước sở tại đã quy định. Khách hàng phải chịu hoàn toàn trách nhiệm với các cơ quan pháp luật có thẩm quyền hoặc bị tịch thu hàng hóa hoàn toàn bởi quy định pháp luật nước sở tại. Vì vậy khách hàng vui lòng tham khảo kỹ các danh mục hàng hóa cấm xuất nhập cảnh theo quy định pháp luật của nước sở tại và Việt Nam để tránh các trường hợp đáng tiếc.

Điều 5: Các trường hợp miễn trừ trách nhiệm của Xanh THL:

Xanh THL không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại Khách hàng gặp phải trong các trường hợp sau:

• Thiên tai bao gồm động đất, gió xoáy, bão các loại, lũ lụt, lốc xoáy, hoả hoạn, bệnh tật, sương mù, tuyết hoặc sương giá.
• Sự kiện bất khả kháng bao gồm chiến tranh, tai nạn, những hành vi của nước thù địch, đình công, lệnh cấm vận, những hiểm họa từ không khí, các tranh chấp ở nước sở tại hay các cuộc bạo động của dân chúng;
• Những trường hợp gián đoạn mạng lưới giao thông đường hàng không hay đường bộ trên quy mô toàn quốc hay quy mô địa phương và những trục trặc cơ học xảy ra cho các phương tiện vận chuyển hay máy móc.
• Những khuyết tật tiềm ẩn hay thiếu sót vốn có của hàng hoá gửi đi.
• Những hành vi tội phạm của các bên thứ ba, như trộm cắp.
• Khách hàng vi phạm (hay bất kỳ bên nào khác đòi quyền lợi đối với hàng gửi khiến Khách hàng vi phạm) nghĩa vụ của mình theo quy định của những điều khoản và điều kiện này.
• Mọi hành vi hay sự chểnh mảng của bất kỳ viên chức nào trong ngành hải quan, hàng không, sân bay hay nhà nước.
• Rò rỉ, hao hụt trọng lượng hoặc giảm thế tích hoặc hao mòn thông thường, hao mòn tự nhiên do bản chất vốn có của sản phẩm, hàng hóa.
•  Hàng hóa vi phạm pháp luật, do phạm tội mà có và/hoặc Hàng hóa thuộc các đối tượng bị cấm, bị hạn chế vận chuyển/lưu hành, nhập khẩu theo pháp luật Việt Nam và pháp luật của quốc gia nơi hàng hóa được Xuất khẩu.
• Xanh THL miễn trừ trách nhiệm đối với các giao dịch phát sinh không thông qua các tài khoản ngân hàng chính thức của Xanh THL:

NGO QUANG HUNG

Ngân hàng ACB

18228441

Khi Quý Khách đồng ý sử dụng dịch vụ mua hộ, vận chuyển của Xanh THL đồng nghĩa quý khách đã đồng ý với các điều khoản trên. Cảm ơn Quý Khách vì sự hợp tác!